ტელევიზორის სამაგრების ინდუსტრია, რომლის ღირებულება მსოფლიო მასშტაბით 2.5 მილიარდ დოლარს აჭარბებს, სულ უფრო მზარდი ყურადღების ქვეშაა, რადგან მომხმარებლები უკმაყოფილებას გამოთქვამენ დიზაინის ხარვეზების, ინსტალაციის სირთულეების და შეძენის შემდგომი მხარდაჭერის გამო. მომხმარებელთა მიმოხილვებისა და გარანტიის მოთხოვნების ბოლოდროინდელი ანალიზი ავლენს განმეორებად პრობლემებს და იმას, თუ როგორ ცდილობენ წამყვანი ბრენდები ადაპტირდნენ ნდობის აღსადგენად.
1. ინსტალაციის პრობლემები: „ხელსაწყოები არ არის საჭირო“-ს შესახებ პრეტენზიები არასაკმარისია
ყველაზე მთავარი საჩივარი ეხებაინსტალაციის შეცდომაში შემყვანი სიმარტივემიუხედავად იმისა, რომ ბევრი სამაგრი „ხელსაწყოების გარეშე“ კონფიგურაციას რეკლამირებდა, 2023 წელს მყიდველთა 68%-მასამომხმარებლო ელექტრონიკის შესახებ უკუკავშირის ჯგუფიგამოკითხვის თანახმად, დამატებითი ინსტრუმენტების ან პროფესიონალური დახმარების საჭიროება იყო. საჩივრების სიაში სათავეში ისეთი საკითხები იყო, როგორიცაა ბუნდოვანი ინსტრუქციები, შეუსაბამო აპარატურა და ბუნდოვანი თავსებადობის სახელმძღვანელო მითითებები.
მწარმოებლის პასუხი: ბრენდები, როგორიცაასანუსიდადაამაუნტე!ახლა გთავაზობთ QR კოდთან დაკავშირებულ ვიდეო გაკვეთილებს და გაძლიერებული რეალობის (AR) აპლიკაციებს მონტაჟის ნაბიჯების ვიზუალიზაციისთვის. სხვა, მაგალითადექოგეარი, მოიცავს „უნივერსალურ“ ტექნიკის კომპლექტებს შუასადებებითა და ანკერებით სხვადასხვა ტიპის კედლებისთვის.
2. სტაბილურობასთან დაკავშირებული პრობლემები: „ჩემი ტელევიზორი თითქმის ჩამოვარდა!“
ნეგატიური მიმოხილვები ხშირად ციტირებენმერყევი სამაგრებიან ტელევიზორების მოხსნის შიში, განსაკუთრებით მძიმე OLED ან დიდი ეკრანის მოდელების შემთხვევაში. უსაფრთხოებასთან დაკავშირებული შემოსავლების 23%-ის მიზეზი დაბალი წონის ეტიკეტირება და მყიფე მასალები (მაგ., თხელი ალუმინის სახელურები) იყო.უსაფრთხო სახლის შესახებ კონსულტაციამონაცემები.
მწარმოებლის პასუხიუსაფრთხოების საკითხების მოსაგვარებლად, კომპანიები, როგორიცაავოგელისახლა დიზაინში ინტეგრირდება ბუშტების დონეები და გამაგრებული ფოლადის სამაგრები, ხოლოAmazon-ის არჩევანისამაგრები გადის მესამე მხარის მიერ წონის ტესტირებას. ბრენდები ასევე იყენებენ უფრო მკაფიო ეტიკეტირებას, სადაც მითითებულია „ტესტირებულია 150 ფუნტამდე“ ბუნდოვანი „მძიმე დატვირთვის“ პრეტენზიის ნაცვლად.
3. საკაბელო ქაოსი: ფარული მავთულები, ხანგრძლივი პრობლემები
მარკეტინგული დაპირებების მიუხედავად, მომხმარებელთა 54% ჩივის, რომჩაშენებული კაბელის მართვის სისტემები ვერ ხერხდება— ან სქელი დენის კაბელებისთვის არასაკმარისი ადგილის გამო, ან რეგულირების დროს ტყდება მყიფე გადასაფარებლები.
მწარმოებლის პასუხიინოვატორები, როგორიცააბუხრის მთაახლა მოიცავს გაფართოებად სახელოებს და მაგნიტურ საკაბელო არხებს, ხოლოკანტოგთავაზობთ მოდულარულ უჯრებს, რომლებიც ინსტალაციის შემდეგ სამაგრებზე მაგრდება.
4. თავსებადობის ხარვეზები: „ჩემს ტელევიზორს არ ერგება!“
ტელევიზორების ბრენდების მიერ VESA-ს საკუთრებაში არსებული შაბლონების (დამაგრების ხრახნების განლაგება) გამოყენების გათვალისწინებით, მყიდველების 41% შეუსაბამობებს აღნიშნავს. მაგალითად, Samsung-ის ახალ Frame ტელევიზორებსა და LG-ის Gallery სერიას ხშირად სჭირდებათ მორგებული სამაგრები.
მწარმოებლის პასუხი: ბრენდები, როგორიცააპერლესმიტიახლა ყიდიან „უნივერსალურ ადაპტერულ ფირფიტებს“, ხოლო Best Buy-ს მსგავსი საცალო მოვაჭრეები ონლაინ რეჟიმში სთავაზობენ VESA-ს თავსებადობის შემოწმების სერვისებს. ამასობაში, მწარმოებლები თანამშრომლობენ ტელევიზორების მწარმოებლებთან მომავალი დიზაინის სტანდარტიზაციის მიზნით.
5. მომხმარებელთა მომსახურების დაშლა
მყიდველთა თითქმის 60%-მა, რომლებმაც დაუკავშირდნენ დახმარების გუნდებს, აღნიშნახანგრძლივი ლოდინის დრო, უსარგებლო აგენტები ან გარანტიის უარყოფა, მისი თქმითMarketSolveისეთი პრობლემები, როგორიცაა ხრახნების გახევა ან დაკარგული ნაწილები, ხშირად მომხმარებლებს უხერხულ მდგომარეობაში აყენებდა.
მწარმოებლის პასუხინდობის აღსადგენად:OMNIMountდავიდეოუსაფრთხოებაახლა გთავაზობთ 24/7 ონლაინ ჩატის მხარდაჭერას და ძირითად კომპონენტებზე უვადო გარანტიებს. სხვები, მაგალითადUSX-ის სამაგრი, სათადარიგო ნაწილების გაგზავნა 48 საათის განმავლობაში შეძენის დამადასტურებელი დოკუმენტის მოთხოვნის გარეშე.
უფრო ჭკვიანი, უფრო ადაპტირებადი დიზაინისკენ სწრაფვა
საჩივრებზე რეაგირების გარდა, მწარმოებლები პროაქტიულად ახორციელებენ ინვესტიციებს ინოვაციებში:
-
ხელოვნური ინტელექტით აღჭურვილი სამაგრები: სტარტაპები, როგორიცაამთა გენიუსიიდეალური გასწორების უზრუნველსაყოფად გამოიყენეთ სმარტფონის სენსორები.
-
ეკოლოგიურად სუფთა მასალები: ბრენდები, როგორიცააატდეკიახლა გამოიყენება 80%-ით გადამუშავებული ფოლადი და ბიოდეგრადირებადი შეფუთვა.
-
გაქირავებიდან საკუთრებაში გაცემის მოდელებიფასებთან დაკავშირებული პრობლემების თავიდან ასაცილებლად, საცალო ვაჭრობის კომპანიები პრემიუმ სამაგრებისთვის ყოველთვიური გადახდის გეგმებს ცდიან.
მომხმარებელზე ორიენტირებული მოდელებისკენ გადასვლა
„ბაზარი „ერთი ყველასთვის შესაფერისი“ მიდგომიდან პერსონალიზებულ გადაწყვეტილებებზე გადადის“, - ამბობს ტექნოლოგიური საცალო ვაჭრობის ანალიტიკოსი კლარა ნგუენი. „გამარჯვებული ბრენდები არიან ისინი, ვინც წარსულის შეცდომებს ასწორებენ და ამავდროულად, ისეთი საჭიროებების მოლოდინს ავლენენ, როგორიცაა ჭკვიანი სახლის ინტეგრაცია ან ბინებისთვის მოსახერხებელი კონფიგურაცია“.
კონკურენციის გამწვავებასთან ერთად, მწარმოებლები, რომლებიც პრიორიტეტს ანიჭებენ გამჭვირვალობას, უსაფრთხოებას და ადაპტირებას, სავარაუდოდ, დომინირებენ - ეს გაკვეთილი მწარე გამოცდილებით ვისწავლეთ იმ ეპოქაში, როდესაც ერთ ვირუსულ TikTok-ის მიმოხილვას შეუძლია პროდუქტის წარმატება ან წარუმატებლობა.
გამოქვეყნების დრო: 2025 წლის 9 აპრილი
